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      中鐵集裝箱公司全力打造國際物流知名企業

      日期:2015年02月10日

      來源:中鐵集裝箱

      2014年,中鐵集裝箱運輸有限責任公司以打造鐵路集裝箱國際物流知名企業為目標,實施“走出去”發展戰略,做強中歐班列大品牌,全年發送集裝箱26078TEU(標準箱)、共計15萬噸,貨物總價值約18.5億美元。

      中鐵集裝箱公司按照中國鐵路總公司加快中歐鐵路通道建設的部署要求,成立了國際聯運部、單證中心和客服中心,將業務技術骨干充實到國際聯運服務部門。他們相繼舉辦了國際聯運業務和國際聯運運單培訓講座,提高從業人員的業務技能。他們認真落實中歐班列操作主體職責,整合國際聯運零散運輸客戶,建立中歐鐵路集裝箱運輸統一經營平臺,健全完善了中歐班列客戶服務操作流程和工作標準,為客戶從事國際聯運業務提供了平等競爭條件。

      源源不斷的國際貨源是增加中歐國際貿易量、提升國際集裝箱運量、確保中歐班列順利開行的重要支撐和保障。中鐵集裝箱公司充分發揮輻射全國的網絡優勢,加強國內和國際經營網絡建設,實施了新的經營業績考核辦法,激發公司全員闖市場、搞營銷、攬貨源的熱情和干勁。該公司積極與海關、郵政等行業主管部門協調溝通,將郵包、非?;て返燃{入中歐班列運輸,推進沿線各國鐵路間作業技術標準統一,逐步消除制度規章性約束,逐步提高專用箱、特種箱一手貨源運輸的比重,做強中歐班列大品牌。

      同時,中鐵集裝箱公司認真貫徹中國鐵路貨運“走出去”的發展戰略,著手研究在中歐班列通道主要節點合作建立經營分支機構,發揮貨物集散、分撥功能,直接為國外班列客戶提供全程“門到門”物流服務,并構建回程一手貨源攬貨渠道和市場營銷團隊,增加回程班列的開行數量。

      中鐵集裝箱公司堅持以“客戶滿意不滿意”作為衡量中歐班列服務工作的標尺。2014年,為方便客戶周末和節假日查詢和咨詢中歐班列業務,該公司改變了原有的客戶服務工作制度,為客戶提供365天不間斷服務;利用短信平臺和電子郵件等方式向中歐班列區域平臺公司、大客戶和貨主提供班列運行途中信息主動推送服務,提供發站裝車和發運時間、途中技術站點作業時間和重要節點運行時刻、到達口岸時間和換裝、交付等信息;2014年共接聽受理服務電話12369個,處理網站各類服務信息675件,并為具有代表性的國際聯運、海鐵聯運企業客戶查詢追蹤信息6143批次。

      2015年,中鐵集裝箱公司將認真貫徹總公司工作會議精神,大力推進境外經營網點建設,延伸國際貨物境外分撥和轉運服務鏈條;做好全程運行圖鋪畫、班列實時跟蹤以及單證繕制等工作,進一步提升服務質量;瞄準冷鏈、液態、化工等特種貨物運輸需求,積極拓展“特需”一手貨源,提高中歐班列重去重回比例,提升班列開行質量,助推中歐貿易發展。


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